תקנון ותנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש 

עודכן: ‎10 בספטמבר 2025

 

 

1. כללי

1.1 האתר Softella (להלן: "האתר") הינו בבעלות ריינמייקרס בע״מ, ח.פ. 516950755, מרח’ ישפה 2, אשדוד (להלן: "החברה").
1.2 תנאי שימוש אלה מסדירים את היחסים בין החברה לבין כל אדם או תאגיד המשתמש באתר או הרוכש מוצרים באמצעותו (להלן: "המשתמש" / "הלקוח").
1.3 השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לכל תנאי התקנון. אם אינך מסכים – הימנע משימוש באתר.

 

 

2. כשירות משפטית

2.1 השימוש באתר מיועד לבני 18 ומעלה בלבד. קטין נדרש לאישור אפוטרופוס.

 

 

3. רכישה ותשלום

3.1 רכישה באתר מתבצעת בכרטיסי אשראי, Apple Pay, Google Pay או Bit באמצעות ספק סליקה מורשה (PayPlus).
3.2 חיוב יתבצע לאחר אישור העסקה על ידי חברת הסליקה.

 

 

4. אספקה ומשלוחים

4.1 זמן אספקה: עד 16 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה (כולל טיפול ואריזה).
4.2 משלוח כרוך בתשלום נוסף כפי שיפורט בעמוד התשלום.
4.3 עיכוב מעבר ל־16 ימי עסקים מזכה את הלקוח במוצר חלופי או החזר מלא, לפי בחירתו.
4.4 אחריות למסירה עד כתובת הלקוח חלה על החברה; מרגע המסירה בפועל – האחריות עוברת ללקוח.
4.5 עיכובים עקב כוח עליון אינם נחשבים להפרה.

 

 

5. ביטול עסקה, החזרות וזיכויים

5.1 ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 45 ימים ממועד הקבלה, בהתאם להוראות החוק.
5.2 החזרת מוצר מתבצעת באמצעות שליח מתואם מראש מול שירות הלקוחות.
5.3 החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים מרגע קליטת המוצר במחסן.
5.4 מוצרים משלימים ומתכלים (כגון פילטרים) אינם ניתנים להחזרה אלא אם צוין אחרת במפורש.

נזק בהובלה

  • במקרה שהמוצר נפגע בהובלה, יש לשלוח בתוך שבוע ימים: תמונה של האריזה עם תווית המעקב + סרטון המראה שהמוצר אינו עובד.

  • לאחר בדיקה ואישור: הלקוח זכאי להחזר כספי מלא או למוצר חדש ללא עלות.

בעיות איכות

  • במקרה שהמוצר התקבל תקין חיצונית אך אינו פועל, יש לשלוח סרטון הממחיש את הבעיה בתוך שבוע ימים.

  • החברה תסייע בבדיקה מול הספק:

    • אם הספק מאשר החזר – הלקוח יקבל החזר כספי.

    • אם הספק שולח מוצר חדש – יישלח מוצר חלופי, אך עלות המשלוח תחול על הלקוח.

סייגים

  • החברה רשאית לסרב להחזר במקרה של שימוש חריג, התקנה לא תקינה או נזק שאינו נובע מפגם ייצור.

  • האחריות לנזקי הובלה על החברה; האחריות לבעיות איכות – מול הספק.

 

 

6. אחריות יצרן

6.1 ראש מקלחת Softella כולל אחריות לשנה מפגם ייצור.
6.2 החרגות: שימוש בניגוד להוראות, התקנה לקויה, בלאי טבעי של פילטרים, נזק לצנרת, כוח עליון.

 

 

7. פרטיות ודיוור שיווקי

7.1 הנתונים האישיים נאספים לצורך עיבוד הזמנה ומתן שירות.
7.2 שליחת דיוור תעשה בהסכמה בלבד.
7.3 האתר משתמש ב־Cookies וכלי אנליטיקה לשיפור חוויית המשתמש.

 

 

8. הגבלת אחריות

8.1 השימוש באתר ובמוצרים באחריות המשתמש בלבד.
8.2 אחריות החברה, ככל שתוטל, מוגבלת לסכום העסקה הספציפית.

 

 

9. דין וסמכות שיפוט

9.1 על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
9.2 סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו.