מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות החזרות וביטולים – גרסה מעודכנת

המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק").

 

 

ביטול עסקה והחזרת מוצר

  1. הלקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר את המוצר בתוך 45 ימים ממועד קבלתו, בהתאם להוראות החוק.

  2. החזרת המוצר תיעשה באמצעות שליח עד הבית בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.

  3. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קליטת המוצר במחסן החברה.

  4. לא יינתן החזר כספי או החלפה עבור מוצרים משלימים ומתכלים (כגון פילטרים להחלפה), אלא אם צוין אחרת במפורש.

 

 

מדיניות נזק בהובלה

אם המוצר נפגע במהלך ההובלה:

  • יש לשלוח בתוך שבוע ימים מתאריך קבלת המשלוח: תמונה של האריזה עם תווית המעקב + סרטון המראה שהמוצר אינו עובד.

  • לאחר בדיקה ואישור:

    • יינתן החזר כספי מלא, או

    • יישלח מוצר חדש ללא עלות נוספת.

 

 

מדיניות בעיות איכות

אם המוצר התקבל באריזה תקינה אך אינו פועל כראוי (פגם ייצור/תקלה):

  • יש לשלוח סרטון המראה שהמוצר אינו עובד בתוך שבוע ימים ממועד הקבלה.

  • החברה תסייע בבדיקת המקרה מול הספק:

    • אם הספק מאשר החזר → הלקוח יקבל החזר כספי.

    • אם הספק שולח מוצר חדש → יישלח מוצר חלופי, אך עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח.

 

 

תנאים והבהרות

  • האחריות לנזקי הובלה חלה על החברה.

  • בעיות איכות תלויות באישור הספק, ועלות משלוח חוזר תחול על הלקוח.

  • במקרים של שימוש חריג, התקנה לא תקינה או נזק שנגרם לאחר שימוש – החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר.

 

 

אופן הפנייה לביטול או החזרה

כל בקשה לביטול עסקה או החזרת מוצר תיעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות:

  • דוא"ל: ltd.rainmakers@gmail.com

 

 

סיכום ידידותי ללקוח

אנחנו כאן כדי להבטיח שתקבלו את מה שהזמנתם בצורה תקינה ובטוחה. אם המוצר נפגע בהובלה – אנחנו לוקחים אחריות מלאה. אם מתגלה בעיית איכות – נטפל מול הספק ונדאג שלא תישארו לבד בתהליך.