המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981.

ביטול עסקה והחזרת מוצר

הלקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר את המוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם להוראות החוק.

החזרת מוצר תתבצע באמצעות משלוח חזרה לכתובת שתימסר ע"י שירות הלקוחות.
הלקוח שולח את המוצר בדואר/נקודת מסירה על חשבונו.

לאחר שהמוצר חוזר ומתקבל אצלנו במחסן:

• יינתן החזר כספי בהתאם לתנאים:
  ✔️ ביטול בתוך 14 יום – החזר מלא פחות עלות המשלוח ועלויות סליקה.
  ✔️ ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים.

לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים משלימים ומתכלים (כגון פילטרים), אלא אם צוין אחרת במפורש.

---

מדיניות נזק בהובלה

אם המוצר נפגע במהלך המשלוח:

יש לשלוח תוך 7 ימים מתאריך קבלת ההזמנה:

• תמונה של האריזה עם מדבקת המעקב

• סרטון ברור המראה שהמוצר אינו תקין

לאחר אישור:
✔️ יישלח מוצר חדש ללא עלות
או
✔️ יינתן החזר כספי מלא.

במקרה של נזק בהובלה – האחריות מלאה עלינו.

---

מדיניות בעיות איכות (פגם ייצור)

אם המוצר התקבל באריזה תקינה אך אינו פועל כראוי:

יש לשלוח סרטון המראה את התקלה תוך 7 ימים ממועד הקבלה.

לאחר בדיקה מול הספק:
✔️ אם אושר החזר – הלקוח יקבל החזר כספי.
✔️ אם אושר מוצר חלופי – נשלח מוצר חדש.
עלות משלוח החזרה של מוצר תקול תחול על הלקוח, אלא אם אושר אחרת מול הספק.

---

תנאים והבהרות

• נזקי הובלה – באחריות מלאה של החברה.

• בעיות איכות – כפופות לאישור הספק.

• שימוש לא תקין, נזק עצמי או התקנה לא נכונה – אינם מזכים בהחזר.

---

פנייה לביטול עסקה או החזרה

ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
help.softella@gmail.com

---

סיכום ידידותי ללקוח

אנחנו דואגים שתקבלו מוצר תקין, איכותי ועובד.
אם משהו הגיע פגום – אנחנו לוקחים אחריות מלאה.
אם תרצו להחזיר מסיבה אחרת – שולחים לכם כתובת, מחזירים בדואר, וברגע שהמוצר חוזר ומטופל – מקבלים החזר בהתאם למדיניות.